Excluir Conta e Dados

Última atualização: 19 de maio de 2026 · Versão 1.0

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Esta página descreve como o usuário do aplicativo Integra ERP (publicado por Tegra LTDA - EPP, CNPJ 97.544.324/0001-22) pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais, em conformidade com o Art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Quem pode solicitar a exclusão

Qualquer titular de dados pessoais que possua, ou tenha possuído, uma conta de usuário no aplicativo Integra ERP, seja como administrador da empresa contratante ou como usuário convidado por essa empresa.

Quando o solicitante for o administrador titular da empresa contratante, a exclusão envolve toda a conta da empresa e os dados operacionais associados. Quando o solicitante for um usuário convidado, a exclusão envolve apenas os dados pessoais desse usuário individual; os dados operacionais da empresa permanecem com o administrador.

2. Como solicitar a exclusão

A solicitação é feita por e-mail ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):

Envie um e-mail para dpo@tegra.com.br.
Assunto: Exclusão de conta — Integra ERP.
No corpo da mensagem, informe:
- Nome completo;
- E-mail cadastrado na conta;
- CNPJ da empresa (se aplicável);
- Se você é administrador da empresa ou usuário convidado.
Anexe um documento de identificação (RG, CNH ou contrato social) para validação da titularidade.
Você receberá um e-mail de confirmação com número de protocolo em até 5 dias úteis após o recebimento.

Em uma versão futura do aplicativo, esse pedido também poderá ser feito diretamente pelo menu de Configurações da conta. Até lá, o canal por e-mail acima é o único oficial.

3. Dados que serão excluídos

A exclusão remove permanentemente os seguintes tipos de dados associados à sua conta:

Categoria	Itens incluídos
Identificação pessoal	Nome completo, e-mail, telefone, endereço residencial, CPF, foto de perfil, preferências de biometria (Face ID / Touch ID / digital).
Credenciais de acesso	Senha (hash), tokens de sessão, dispositivos cadastrados, históricos de login.
Conteúdo do usuário	Anotações em propostas, contratos, clientes, fornecedores, registros de atendimento, mensagens internas, fotos e arquivos anexados pelo usuário.
Dados de uso e navegação	Rotas acessadas, ações executadas, preferências de interface, configurações pessoais do app.
Diagnóstico	Relatórios de erro (Sentry) que contenham qualquer identificador associado à conta.
Comunicações	Histórico de notificações push, e-mails operacionais e mensagens WhatsApp enviadas pela plataforma.

4. Dados que serão mantidos (por obrigação legal)

Importante: a legislação brasileira nos obriga a manter determinados registros mesmo após a exclusão da conta. Esses dados são bloqueados para uso operacional e mantidos exclusivamente para cumprimento legal.

Tipo de registro	Prazo de retenção	Base legal
Documentos fiscais emitidos (notas fiscais, recibos)	5 anos	Art. 173, CTN — Decadência tributária
Registros de transações financeiras (cobranças, repasses)	5 anos	Art. 27, Lei 13.709/2018 (LGPD) — obrigação legal
Logs de auditoria de operações sensíveis	6 meses	Art. 13, Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
Dados anonimizados (estatísticas agregadas, sem identificação pessoal)	Indeterminado	Art. 12, LGPD — dados anonimizados não são considerados dados pessoais

5. Prazo de processamento

Confirmação da solicitação: em até 5 dias úteis após o recebimento, enviaremos e-mail confirmando o recebimento e iniciando o processo.
Exclusão efetiva: em até 15 dias corridos, conforme Art. 18, §3º da LGPD. Em situações operacionais excepcionais o prazo pode chegar a 30 dias, sempre com comunicação prévia ao titular.
Backups: nossos backups criptografados são rotacionados em até 90 dias. Dados excluídos podem permanecer em backup criptografado por esse período, sem possibilidade de acesso operacional, sendo definitivamente eliminados na próxima rotação.

6. O que acontece após a exclusão

Você não poderá mais fazer login no Integra ERP com o e-mail excluído.
Se você for o único administrador de uma empresa contratante e excluir sua conta, a empresa permanece ativa apenas se houver outro administrador cadastrado. Caso não haja, a conta da empresa entra em modo de encerramento (30 dias para exportação de dados pelo contratante, conforme cláusula 8 dos Termos de Uso).
Caso queira voltar a usar o Integra ERP no futuro, será necessário criar uma nova conta com novo e-mail; não recuperamos dados excluídos.

7. Direito de revogar antes da conclusão

Você pode revogar a solicitação de exclusão a qualquer momento dentro do prazo de processamento, enviando e-mail para dpo@tegra.com.br com o assunto Cancelar exclusão — Integra ERP, citando o ticket recebido na confirmação inicial. Após o prazo de processamento, a exclusão é definitiva e irreversível.

8. Contato e canal de reclamação

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): dpo@tegra.com.br
Suporte ao usuário: suporte@tegra.com.br
Endereço: Rua Caldas Novas, 50 — Cond. Beta Trade — Barueri/SP, Brasil

Em caso de discordância com nossa resposta, é seu direito apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.